Zalando teste le retour express avec les coursiers Stuart

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
7 nov. 2016

Alors qu’il déploie actuellement des services de livraison en accéléré, l’e-commerçant allemand teste un système de retour-colis express à la demande, à Paris, via le réseau de coursiers Stuart.
 

Un partenariat exclusif qui permet aux clients parisiens du portail de solliciter un retour du produit dans les 30 minutes, ou sur rendez-vous, du lundi au dimanche et de 9h à 20h. "76% des e-shoppers consultent les conditions de retour avant de valider leur commande, tandis que 81 % d’entre eux sont plus enclins à acheter en ligne si celles-ci sont plus souples", rappelle  Pingki Houang, directeur général du Stuart France.

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En 2015, Zalando avait totalisé quelque 1,65 milliard de visites pour plus de 55 millions de commandes. La moyenne était alors de 3,1 commandes par consommateur actif, contre 2,8 un an plus tôt. Le panier moyen était pour sa part plutôt stable, à hauteur de 67,8 euros en 2015, contre 66,6 euros en 2014.