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La Redoute : le service client s’ouvre aux sourds et malentendants

Publié le
2 févr. 2016

Le portail de vente a développé avec la société spécialisée Sourdline Developpement un système permettant à ses clients sourds et malentendants d’obtenir un contact en langage des signes.

LaRedoute.fr


A partir du bouton « Sourdline » présent sur le site, les internautes concernés pourront obtenir du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h, un échange via chat ou Webcam avec un conseiller dédié. « Cette nouvelle offre s’inscrit dans la volonté de La Redoute de se rapprocher de ses clients pour leur proposer le meilleur niveau de service », indique l’entreprise.

La Redoute revendique 10 millions de clients dans 20 pays, ainsi que 7 millions de visiteurs uniques par mois. Quelque 25 % du chiffre d’affaires se ferait désormais à l’export. 

Le véadiste, repris au groupe Kering par Nathalie Balla et Eric Courteille en juin 2014, entend en 2016 déployer pour la mode la stratégie précédemment initiée avec l’offre décoration et mobilier.

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