Retail : des réseaux sociaux à la traîne dans l’expérience shopping ?

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
19 avr. 2016

Les Français miseraient finalement peu sur les réseaux sociaux pour se faire un avis sur un produit ou service, selon une étude qui pointe que seulement 9 % d’entre eux consulteraient les plates-formes dédiées.

Menée par OpinionWay pour Trusted Shops, cette enquête souligne que, même chez les 18-24 ans, premier clients des avis de leurs contemporains, seulement 16 % des consommateurs reconnaissent aux réseaux sociaux un « pouvoir indicatif ». Et la proportion tombe à 10 % chez les 35-49 ans, et sans surprise à seulement 5 % chez les 50-54 ans. Avant l’achat, 91 % des clients se tournent vers les avis. Et 93 % de ces derniers estiment que ces avis ont une influence, jugée même « importante » par 55 % d’entre eux.

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Après l’achat, quand il s’agit de partager son expérience client, les Français privilégient d’abord le bouche à oreille (18 %) et les sites spécialisés (15 %), devant les réseaux sociaux (12 %) et les blogs (9 %). Quelque 62 % des Français ont déjà partagé leur expérience sur le Web, les femmes (65 %) plus que les hommes (59 %), et principalement les 35-49 ans (70 %). Quelque 59 % des Français partagent une expérience positive, quand 42 % ont déjà fait part d’une déception ou critique.